Казино всегда проверяет работоспособность сайта и игр после внедрения новинок и каждого обновления. Однако иногда гемблеры сталкиваются с трудностями, которые не удается самостоятельно решить. Чтобы клиенты могли сообщить о проблемах и вернуть деньги, потерянные из-за сбоя, оператор создал бесплатный чат техподдержки Gama Casino на официальном сайте. Также гемблеры связываются с представителями игровой площадки с помощью электронной почты и горячей линии.
Время работы техподдержки Gama Casino
Операторы казино Гама отвечают круглосуточно. Служба поддержки обрабатывает обращения клиентов по выходным и даже в праздники (например, Новый год, 9 Мая). Наиболее быстро операторы отвечают с 18 часов до полуночи по московскому времени.
Как связаться с техподдержкой
Есть несколько способов связи с оператором. Методы различаются по скорости ответа сотрудников саппорта и перечню проблем, которые может решить представитель казино Gama.
| Способ связи | Максимальное время ожидания | Чем отличается |
| Горячая линия | Моментально или до 3-5 минут | Быстрая обратная связь. Подходит для решения срочных вопросов. |
| Электронная почта | 1 сутки | С помощью e-mail можно отправлять скриншоты, скан-копии документов. Это позволяет решить любую проблему, включая потерю доступа к Личному кабинету. |
| Live-чат | До 10 минут | Общение с оператором на официальном сайте. |
| Соцсети | До 2 дней | Подходит для получения обратной связи по вопросам, не требующим идентификации личности. |
Если произойдет сбой и слот неправильно посчитает награду или же возникнет другая проблема, требующая срочного решения, стоит позвонить на горячую линию. Есть 2 основных номера телефона техподдержки казино Gama:
- Московской области. Начинается с +7.
- Великобритании. Этот номер отличается от российских необычным кодом ― +44.
Лучше позвонить в колл-центр, расположенный в РФ, чтобы не платить по международному тарифу. Операторы связи берут 200 рублей за минуту разговора, если собеседник находится в Великобритании.
В случае, когда представители казино долго не отвечают, можно позвонить по другому номеру телефона службы поддержки Gama Casino на сайте. Это можно сделать через Skype. В этом мессенджере более дешевые тарифы на международную связь.
Стоит отметить, что служба поддержки отвечает по телефону на вопросы, не требующие прохождения верификации. Сотрудник саппорта расскажет про правила сайта, восстановление доступа к Личному кабинету, а также выдаст промокод.
Но, например, менеджер откажется сбросить пароль во время звонка, потому что клиент должен подтвердить владение аккаунтом. Для этого обычно нужно отправить фотографии документов.
Более удобный вариант связи — лайв-чат. Это основной способ получить поддержку от администрации казино Гама. Чтобы задать вопрос, нужно перейти на страницу «Помощь» на официальном сайте, а затем нажать на значок в левом нижнем углу. Откроется чат, в котором стоит указать свое имя и рассказать о проблеме.
Онлайн-чат удобен: не потребуется искать номер и тратить деньги на звонок. Преимущества:
- Быстрое получение ответа.
- Возможность прикрепить скриншоты.
- Расположение чата на сайте.
Единственный способ связи, которым не пользуются, если нужен оперативный ответ, — социальные сети. Клиент казино может написать сообщение и получить помощь, однако ожидание займет больше дня. Этот способ подойдет для обсуждения бонусов, депозитов.
Особенности работы службы поддержки
Команда саппорта старается обеспечить клиентам комфортную игру в Gama Casino. Сотрудники не несут ответственность за работу платежных систем, интернета. Если проблема вызвана сбоями, не связанными с онлайн-казино, администрация казино Гама не сможет ее решить.
Чтобы получить качественную помощь, нужно подробно рассказать о ситуации, приложить скриншоты, иллюстрирующие ее. Тогда сотрудники казино Gama смогут быстро устранить проблему.
Частые вопросы игроков
Когда клиенты казино Гама обращаются за помощью к специалистам, они задают несколько общих вопросов, которые можно разделить на группы. Например:
- Регистрация аккаунта и процедура верификации. Игроки сталкиваются с трудностями во время создания профиля и отправки фотографий документов для подтверждения личности. Сотрудник онлайн-казино предоставит инструкцию, как пройти процедуру правильно.
- Трудности со входом и блокировка учетной записи. Если клиент не может войти в казино, хотя указывает верные данные, менеджер площадки Gama поможет ему сбросить пароль и проверит аккаунт на наличие бана.
- Внесение депозита и снятие средств. Иногда у пользователей возникают трудности с выводом денег. Оператор отследит статус транзакции и, если она «зависла», вручную оформит снятие.
- Бонусы и акции. Представители казино расскажут об условиях получения и использования подарков, участия в турнирах. Специалисты саппорта предоставят подробную информацию об акционных предложениях. Менеджеры могут проверить бонус-код и подсказать, где стоит искать актуальные комбинации символов.
- Кешбэк. Это постоянная акция площадки Gama, которая позволяет посетителям возвращать до 10% от суммы, потраченной за предыдущую неделю. Менеджер техподдержки расскажет об условиях получения бонуса и о требованиях к отыгрышу.
Доступ в Личный кабинет
Если не удается войти в аккаунт, стоит попробовать сбросить пароль самостоятельно. Возможно, пользователь ошибся при вводе комбинации символов. Чтобы осуществить сброс, нужно:
- Открыть официальный сайт казино и под формой для авторизации нажать на кнопку «Забыли пароль».
- Ввести адрес электронной почты.
- Дождаться получения письма на e-mail и перейти по ссылке в нем.
- Создать новый пароль.
Этот метод подходит тем, кто указал при регистрации электронную почту. Если пользователь ввел только номер телефона, ему придется написать в техподдержку. Нужно приложить доказательства владения профилем ― например, сканы документов, отправленные для верификации. Сотрудник казино вручную изменит пароль и отправит новую комбинацию. После этого стоит привязать к аккаунту e-mail.
Вопросы по верификации аккаунта
Чтобы использовать все возможности казино, включая вывод денег и участие в турнирах, нужно подтвердить личность. В основном у игроков происходят трудности после отправки документов. По правилам Gama Casino сотрудники саппорта должны проверить фотографию паспорта и селфи клиента в течение суток, но иногда процедура затягивается.
Если через 3-4 дня ответ не пришел, а статус аккаунта на официальном сайте не изменился, рекомендуется написать в техподдержку. Специалист посмотрит, в чем проблема, и проверит файлы вне очереди.
Отыгрыш бонусов
Вейджер нередко вызывает вопросы у новых посетителей онлайн-казино. Чтобы обналичить деньги на бонусном счету, нужно сначала выполнить требования акции. В зависимости от предложения пользователи могут запускать только определенные аппараты.
Если рядом с промокодом не указан перечень автоматов для отыгрыша ― значит, доступны все столы и слоты, не указанные на странице «Правила и условия по бонусам». Также нужно учитывать, что максимальная ставка, которая будет засчитана при открутке вейджера, составляет 300 рублей.
При возникновении технического сбоя (например, бонус «сгорел» раньше срока) служба поддержки может выдать похожий промокод и восстановить деньги на балансе. Главное — сообщить о неполадках сразу после их появления.
Проблемы с запуском игр
Gama Casino не занимается разработкой и обслуживанием онлайн-развлечений. Это находится в сфере ответственности провайдеров, из-за чего после обновлений иногда происходят сбои, мешающие запуску игры. Перед обращением в техподдержку стоит обновить браузер и проверить скорость интернета. Нередко проблема заключается в них.
Написав в саппорт, стоит приложить скриншот, свидетельствующий о сбое, назвать точное время, а также указать версию браузера. Оператор проверит работоспособность слота и после подтверждения технических трудностей временно заблокирует игру.
Как быстро отвечают на вопрос
Скорость предоставления обратной связи зависит в основном от выбранного способа. Горячая линия и онлайн-чат отлично подходят для решения срочных вопросов, потому что сотрудники казино отвечают быстро (на протяжении 5-10 минут).
На электронную почту пользователям придется ждать сообщения 4-12 часов. По праздникам операторы отвечают в среднем через 12-18 часов. Социальные сети в этом плане сильно уступают: гемблеры получают обратную связь минимум через сутки.
Качество работы поддержки казино Gama
Постоянные клиенты сайта отмечают, что операторы быстро реагируют на сообщения, вежливо общаются с пользователями и действительно стараются помочь. Менеджеры консультируют по всем возникшим вопросам и даже могут оказать психологическую поддержку, если гемблер проиграл весь депозит.
